同行的说他抽成像吸血鬼,但是,他有办法找出赔钱的原因,而且想出方法改进,他的能力几乎要变成同业间流传的神话,因此,在董事会同意一个颇高的报酬结论下,请他先来台湾看看。
所以夏熠飞来。
第一次与森林饭店董事会中几位重要的董事们见面,他立即提出了意见,“硬体设施不够好,需要改进,园区要重新规画,还有,最重要的,还是在于人员素质以及面对顾客要求的反应不及格这两点。”
董事们对他所提出的,大感惊讶。
“我们的设施不会比外国饭店差,何况,员工也都受过训练,知道怎么满足客人的要求。”其中一名董事道。
“第一,器材老旧且没有保养,第二,清洁工作做得不够彻底,这两点会让客人不舒服。”
夏熠顿了顿,确定那些老家伙们能消化刚才那些对他们来说太过爆炸的讯息后,才继续说下去,“态度不错,但是反应太慢,客人花钱来玩,要快,要尽兴,没人喜欢等,尤其是花了大钱。”
这两个多星期,他走遍了每一个地方,也跟每一名员工谈过话,无论是客服、厨房、房务,还是行政人员,他花了很多时间跟他们谈话,而且记下并且统合说话的内容。
过去几年来的顾客意见单,他一张一张的看,然后依照主诉分门别类,发现抱怨最高的,是服务态度。
那个会面的下午,老家伙们在马蹄型的会议桌旁,听他大肆批评批评他们的心血。
“衣服不是洗干净就好,还要柔软、好穿,客人才会喜欢,如果森林饭店是一颗苹果,那我可以告诉你们,已经烂一半了。”夏熠毫不留情的,“你们付我大钱,我也找出了问题所在,你们可以找人来重新督导,也可以让我做,不过,我话先说在前面,我抽要抽到三年。”
虽然他没有读心术,但看老家伙们皱成-团的表情,也知道他们的内心血流成河。
隔天下午,他喝咖啡的时候,一纸合约由经理送来他住的房间。
董事会同意他开出的报酬,条件是,他们希望可以抢攻明年的寒假市场,也就是说,包括硬体重新施工以及服务员的再训练,他只有三个月的时间。
夏熠签了,因为他相信自己可以做得好。
第五章
夏熠就这样在森林饭店内住了下来,开始了跟过去一样,以饭店为家的日子。
每天,他都会接到心贵的电话,可是因为他实在有点烦躁,因此总是寥寥数语便挂断,这样过了一、两个星期,心富的电话来了,语气很不好,是那种典型的兴师问罪。
“你到底对心贵说了什么?”
夏熠一边翻弄着新的泳池主题设计图,闲闲的回答,“什么也没做。”
“那她为什么这几天跟你讲完电话后都在哭?”
“我跟心贵就跟我跟你一样,清清白白,什么也没有。”以往他虽然没什么耐心,但不至于太无礼,只是最近,他实在有点不高兴,他不相信心富不明白,心贵之所以会哭,正是因为他“什么都没说”。
“夏熠,你是不是在那边另外交了女朋友。”虽然早在以前,她就知道夏熠在英国有新欢,在台湾有旧爱,可是她总认为,他迟早有一天会被心贵的娇婉收服,没想到几年过去,他还是依然故我。
他活得很自在,她的妹妹却越陷越深。
“我交不交女朋友,不关你的事,也不关心贵的事。”夏熠顿了顿,平稳的声音中有着明显程度的不悦,“心富,艾力克是我的好朋友,你是他的太太,我对你跟对他一样的尊重,但是,请你不要无理取闹。”
挂了电话,他突然间觉得有点好笑,可怜的心富打来得不是时候,所以莫名其妙成了出气桶。
而他心情不好的原因,是因为没有接到辉煌的电话。
下机前,他趁着拥抱的时候将写了电话的纸条放入她的毛衣口袋,但没想到这一放却像是石沉大海。
没错,他只有三个月的时间将这家超大的烂饭店起死回生,但是不会连接电话的时间都没有。
说来好笑,曾经一度还以为是手机的关系,特别请饭店的外务买了一支新型手机,直到使用新手机好几天之后,他才愿意承认,没接到辉煌的电话跟手机品牌一点关系也没有。
已经快要三个星期了……
时间过去,辉煌的样子,却益显清晰。
一下是她在飞机上安抚小朋友的模样,一下又是她擦着腰要无礼外国人熄掉香烟的模样,非常可爱,可是她居然……不过,他实在不能对她抱什么浪漫期望,最大的可能就是,她一边看一边走路,跌倒后纸条飞了,要不就是根本没发现,直接把衣服丢进洗衣机。
没办法,夏熠只好打电话回林家,报出自己的名字,以换取林辉煌在台北住处的电话或是手机号码。
林妈妈的回答也是一绝,不记得手机号码,反正她常常不开机,也不记得住家的电话号码,因为她常常不在家,未了,还附带一句,“你怎么不去找她,你大学的时候不是跟嘉煌在淡水租了一间日式平房吗?辉煌现在跟两个朋友住在那边。”
夏熠这才知道,原来辉煌早在高三时就打算到台北念大学,所以要即将毕业的嘉煌跟房东说,将房子空一间给她。
虽然直接登门找人有点无礼,不过现在看来,也只好这样了。
****************
毕业那年,夏熠以为自己不太会再回来淡水,没想到此时此刻,居然又站在他曾经住了四年的日式旧建筑之前。
院中那棵黄槐虽然高大依旧,但却因为秋季的关系显得有些委靡。
夏熠按了铃,不一会,从里面传来清脆的声音,“来了来了。”
朱红色的大门从里面拉开,探出一张秀雅的小脸,“请问找哪位?”
“辉煌在吗?”
少女将门整个打开,“她在里面。”
夏熠穿过了院落,移动那扇看似要往外拉开,但事实上却是往旁边推的门,客厅窗明几净且附带的一些可爱装饰,跟他们以前三个大男生同住时的脏乱简直不可同日而语。
三个房间,嘉煌以前是住在中间那间的,所以,辉煌应该是在那里吧——
他敲了门,原拟会看到一张清秀脸孔,没想到替他开门的居然是一位俊美男子,对夏熠来说,这是完完全全的意料之外。
他在辉煌的房间中……
对啊,她也老大不小了,有男友也是正常,而且眼前的男子非常俊逸,让人会联想到博士之类的名词,他与辉煌不至于不相称,只是,为什么他此刻的感觉非常不舒服? 那个就算因为他的恶作剧气得要命,却还是一直跟在他后面走的小女生,心里已经不再只有他一个人了吗?
他在伦敦的友人们,都知道他心中有一个传说中的旧爱,其实这句话不对,不算旧,而是沉淀。
他以为,他们已经约好了,所以他才会接下森林饭店的工作,只为了在约定的时候回到这里……
“有什么我可以帮忙的吗?”戴着眼镜的斯文男子开口了。
“抱歉,我找辉煌。”
男子微笑着指指旁边的房间,“她住那一间。”
夏熠顺着他指的方向看过去,那一间……就是他住了四年的房间啊。
他以为辉煌会租嘉煌的房间,没想到居然是在他的……