第一章
虽然不是假日,百货公司里却依旧有着川流不息的人潮。
座落市中心,新古典宫廷式的建筑外观,充满巴洛克精神的华丽装潢,汇集了全球最知名的顶级精品,以及数百间知名品牌──这就是全国最大、最豪华的“星光百货”。
挑高七米的一楼大厅气派非凡,巨型水晶吊灯光芒四射,将宽敞的购物空间照耀得明亮璀璨,由于一楼大部分是化妆品及国际精品专柜,所以空气里都洋溢着一种特殊的芬芳香气。
但今天除了化妆品香气之外,还隐约藏着一股紧张凝重的特殊气氛。
来来往往陶醉在愉悦购物气氛中的顾客,并没有注意到百货公司的职员,从楼面管理人员到服务*的几位小姐,都似乎特别的小心谨慎。
深灰色的大理石柜台后,站着三位美丽的服务人员,她们身上穿着剪裁合身、质感高雅的白色衬衫,搭配布料柔软的深灰色直筒长裤,优美得像伸展台上的模特儿。脸上的彩妆明艳动人,展现着时尚女性最优美动人的一面。
服务台小姐代表着百货公司的门面,随时随地必须保持优雅得体的姿态,挺直背脊、面带微笑、口齿清晰、声音轻柔,可说是精挑细选下脱颖而出的优秀人员,平日工作包括接听电话、失物招领、处理顾客咨询或抱怨、兑换停车券及广播服务。
当当当当~~来宾张心心小姐,您的朋友在一楼大门口等您,谢谢。当当当当~~
甜美的声音透过广播系统,在每个楼层、每个角落散播开来。
服务台后,有个清甜可人的女孩正拿着麦克风广播。一双乌溜溜的大眼看着手上代客广播的纸条,灵动的眼神难掩她俏皮的个性,她的声音甜美,播音技巧纯熟而专业。
一头乌黑的秀发整齐地束在脑后,额前梳成复古造型的刘海,别了个可爱的水钻发夹,透着青春时髦的气息。圆润的脸蛋白里透红,洋娃娃般纤长浓密的眼睫毛下,是一双黑白分明的水亮眸子,两腮自然的红晕,正是延烧到今年的娃娃妆。
她红唇微启,口齿清晰地播报着,白细的颈项洁净无瑕,从背后露出姣好的线条,胸前名牌上写着──服务员 纪朵朵。
二十一岁的她,是服务员里最年轻的一位,由于嗓音清晰甜美,所以由她负责广播的工作。
“呼!好累喔,真想坐下来休息一下。”这时,好不容易柜台前的人群终于净空,纪朵朵松了一口气。
“不行啊!现在楼上正在开董事会,所有重要股东全都到齐,为了提升公司形象,驻店经理特别交代今天所有服务人员都必须全天站立工作的。”梳着包包头的服务台组长莲秀,赶紧阻止她坐下。
“可是平常只有专柜小姐才需要站着工作,服务台小姐是可以坐着的呀!”朵朵嘟着嘴,这可是她当初选择这份工作的主要原因呢。
“都跟你说只有今天嘛!听说连集团副总裁都来参加董事会,可见今天会议的重要性,大家还是小心点好。”莲秀低声透露着小道消息。
“没关系啦,朵朵,再忍一下就好了,再过十分钟就可以换班休息啦!”另一位身材较为娇小的服务员,是朵朵的“同梯姊妹”──雪儿。
服务台的工作分为早晚班,一天工作大约七个小时,每工作两个小时就可休息三十分钟,以方便服务员补妆、上洗手间。稍作休息补充体力后,再以最完美的状态重回服务*服务顾客。
※ ※ ※
地下一楼的员工休息室,是公司里所有姊姊妹妹的快乐天堂,举凡化妆、补妆、换衣服、吃点心、聊八卦都在这温暖的小角落。当然,这里也是全公司的资讯交流中心,举凡哪一个品牌的保养品最好用?哪里有低价折扣的好康商品?谁谈了恋爱?谁生了孩子……这些话题时时刻刻都在这里热烈地讨论著。
但这时,休息室里却传出一阵呻吟──
“哎哟~~妈啊,我的腿好酸喔~~”纪朵朵躺在椅子上,不停唉唉叫着。
她一脚踢掉高跟鞋,双腿张开,大剌剌地跷在另一张椅子上,完全不顾形象地张嘴哀嚎,顺手拿了一片豆干放进嘴里。
原来,刚才在服务台时的优雅姿态全、是、假、象,只要一进到休息室,完美的女神们纷纷原形毕露。
“ㄟ!那是人家的豆干啦!”旁边正在补妆的电梯小姐忽然大喊着。
“哎哟,借人家吃一块有什么关系嘛!”朵朵挥挥玉手,不以为意地继续吃着。
“是没什么关系,只是那包豆干已经放三天了……”电梯小姐面带难色地指着那包豆干。
“呕──”朵朵立刻吐掉豆干,拿起桌上的水杯猛喝。“很过分耶,怎么不早点说啦?”
“谁叫你那么爱吃,吃之前也不先问一下?”人称“电梯美人”的林莎,一边画着眼影,一边呵呵笑着。
“真是没天良啊,人家站了一天这么累,还这样欺负我!”朵朵嘟着小嘴抱怨着。
“你现在终于了解我们的痛苦了吧?你们服务台的人只有今天需要站着,而我们电梯、化妆品专柜的小姐可是每天都要站着耶!”林莎一手插着腰,另一手继续画眼影。
“都是为了那个什么董事会,不然大家也不必这么战战兢兢的呀,真搞不懂,不过是几个老板开个会嘛!干么弄得那么紧张?”朵朵的抗压性一向不高,稍微一点压力就会让她觉得紧张烦躁。
“当然紧张喽!你没听说吗?公司去年的业绩没有达成目标,今年到现在也一直没有起色,所以集团现在要派副总裁亲自上阵,大家当然会紧张喽!”
“集团?”朵朵是所有姊姊妹妹当中最资浅的,再加上她迷糊的个性,对公司许多沿革、规章还不太了解。
“纪朵朵啊,你都进公司三个多月了,连公司的传统还搞不清楚?星光百货是星光集团旗下的产业之一,驻店经理是要直接向集团总部负责的,现在集团副总裁孙佑筠要亲自坐镇指挥,你说该不该紧张呢?”林莎化完妆,转头向她说明。
“副总裁?很大吗?”朵朵眨着明亮的大眼睛,该说她不食人间烟火呢?还是说她社会智能不足呢?
“副总裁虽然职衔是副的,但他其实是集团董事长孙天明的长子,等于直接掌管集团所有企业,总裁的位子只是在那里等着他而已,懂了吧?”林莎不想再浪费口水解释这种每家商业杂志都有报导的事给她听。“好了,我要回去上班了。”
“哼,管他是总裁还是副总裁,总之他劳民伤财,还害我站到小腿抽筋,一定是个讨人厌的家伙!”朵朵把小腿高高举起,好让血液循环,这样才不会变成萝卜腿。
“好奇怪喔,你逛街逛一整天都不会累,上班才站两个小时就累成这样?”雪儿纳闷着。“那下班后还要不要去逛四楼的精品啊?”
“当然要啊!香奈儿小姐说今天到了一款新推出的限量皮包,我一定要去看看。”朵朵忽然精神百倍。
“你不是说很累了吗?”
“再累也要逛啊!逛街嘛,当然跟上班是不一样的,就像吃便当吃到再也吃不下了,却还可以再吃两块草莓蛋糕,这是一样的道理嘛!”朵朵脑海中立刻出现草莓蛋糕令人垂涎的画面。