“请您稍等。”陶楷韵记得服务台小姐是这么说的，但是光为了这句话，她就足足等了半小时以上。
这根本就是整人嘛！陶楷韵表面上微笑接过服务小姐递来的第三杯热茶，心里却忍不住暗骂美洲烟草的公关经理。明明已事先约好的，到头来竟让她空等这么久，分明是下马威，教她如何相信对方有商谈的诚意呢？
“她强忍着个人的怒气，回想老总对她的谆谆劝戒，其实以前她也遇过因为个人态度不佳而激怒企业主，导致对方誓死不做善意回应的失败例子。
现在她改变战略，为的不就是避免失败吗？陶楷韵一想到自己是为了因香烟而受害的消费者争取福利，个人情绪便自然的抛到脑后。
再看看自己身上穿的碎花洋装，简直就像是出门逛街的年轻女孩。她低头看着光滑如镜的桌面，审视自己花工夫梳的流行高发，和浅扑的蜜色粉底、桃红色的口红；虽然她对自己如编贝般的洁白牙齿颇有信心，但是她还是怀疑，这一切真能有多大作用吗？
“陶小姐，这边请！”服务小姐唤她。啕楷韵的思绪迅速回到现实。独自走进公关室之前，她深吸了一口气，“您好。”
两人四目相视下，陶楷韵猜想对方适才的心情显然不愉快，因为他并没有把它藏得很好。
不过，对方显然素闻其名，给她下马威之后转而严阵以待，等着她走进来时直接大吵一架，好可以由此产生不愿谈判的好借口。
但是不消三秒钟，公关经理的纠结表情就被瓦解了，“你是……”他必须先弄清楚来人是谁，说不定根本就弄错了，或者绿心环协改派另一个人和他周旋。
“我是陶楷韵，事前和您电话联络过的。”她很讶异对方会问这个。
“这样啊！”公开部张经理比她更讶异，她本人的表现和收集来的资料，怎么……形象不符？她应该是个凶得像会咬人的那一型才对呀！
虽然散去的气势无法再积聚起来，但是他的反应也不慢，“原谅我无法立刻接待你，因为刚才我有更重要的客人光临。”他的鼻子仰得老高，言下之意暗示她即使来了也没用，存心想桃起彼此之间的敌意。
陶楷韵佯装没听到他这么说，这自从皮包里拿出书面资料展示给他看，“张经理，这是超过三十个人连署的申诉状，他们联名控诉贵公司所生产的香烟成分不良，怀疑它是导致他们呼吸系统引发病症的主要原因，所以他们打算在向法庭提出告诉之前，先告知贵公司。”她努力忽视他嚣张至极的表情，语气温和的传达来意。
“既然你自己都引用了‘怀疑’一词，可见连他们自己都不确定病因为何，现在却声势浩大的委托你拿控诉状来我们公司，我看无非是想要得到一些好处吧？”他顺口做推测，“听说你很懂得如何吓坏对手，但是我们可不怕。”
张经理的一番话，让陶楷韵更印证了老总的劝告，但是她告诉自己不能因而气馁，因为她还肩负着更重要的责任。
“如果不是因为尊重贵公司，今天我不会打扮得如此整齐，如果您希望我是如您所述的样子来谈事情，当然我也可以降低格调，回去换一套衣服再来此举行互骂大会，或许您比较喜欢那一套吧！”
充满技巧的讽刺，立刻让想要挑起争端的张经理面红耳赤，声势为之一挫。
“理性的沟通，我们当然欢迎。”他不得不放软口气，“但是香烟这种东西，又不是非用不可，纯粹是消费者自己做的选择，况且，现在全世界的空气品质都那么差，会引起呼吸系统疾病的原因很多，怎么可以完全推到香烟公司的头上呢？”
他说的也是合情合理，让她不得不作部分认同。陶楷韵见到自己“以礼相待”的成效，虽心情略微转好，但她随即振振有辞的回答，“他们全部都是吸烟人士，而且是贵公司品牌的爱用者，时间从五年到三十年不等，我们有资料可以证明。”
接着她拿出很多准备好的资料，展示给他看，“其中有很多是医生的证明，他们断定患者确实是因为抽香烟而导致肺部病变，而非工作环境或其他原因。”
陶楷韵脸上难掩得意的笑容。这些资料她花了很久的时间才收集齐全，为的就是怕对方有这种推托之辞，现在正好派上用场。
张经理开始变得神情凝重，他虽然不怕双方对簿公堂，但是在发现绿心环协显然是有情而来，且资料中的证明都是公立医院的正本时，这使得他想让对方知难而退的念头完全落空了。
“他们不愿意委托律师来处理，就是希望能私下解决吧？”张经理援缓开口，“如果钱的数量不庞大……公司有授权给我……”
“赔偿不是重点。”陶楷韵很快接口，“他们要的是一份公道，希望贵公司不要认为这是可以随便打发的事。”想敷衍她？门儿都没有！
张经理听到也火大了，“凭美洲烟草的势力，还怕上法院吗？我们想息事宁人，并不代表我们害怕什么；反之，如果你想因此狠敲一笔，恕难照办，美洲烟草不会让人予取予求的。”
陶楷韵早知他会有这种反应，她从容的说：“我所谓的公道，只不过是在适当赔偿之余，要求贵公司透过媒体公开道歉，并且答应往后每年提拨固定营收的某千分比用于回馈因香烟受害的医疗补助，这并非你满脑子所想的钞票问题而已。”
一想到事情的层级会扩大得不可收拾的地步，张经理就没有原先的好脾气了，“这简直是狮子大开口！我完全无法同意你的说法。”
“当然，因为这也不是你的权限，就算你点头也没用。”
陶楷韵一句话就让他气得脑充血。“好，你行！”虽然场面已经失控，但张经理显然也不是省油的灯，“我就不相信那三十个人这一辈子都没有抽过其他品牌的香烟，如果是这样，我看你怎么分辨这后果是否由美洲烟草来负责，如果你有办法搞定它，回头我再请更高层级的人和你谈！”
看着他一副想要掐死她的表情，陶楷韵神情愉悦的收好资料，不说再见的走出公关室。
“可恨！我看她小小年纪，没想到却错估了她的实力……”张经理握紧双手，忿恨的瞪视着她的背影，“哼！我好不容易才攀上这个职位，可不能让上面认为我办事不力，动不动就把事情闹至上层，我必须把整件事压下来……”
思虑半天，他决定派人去盯紧陶楷韵，不让她顺利的搜集资料，他按下内线电话，“喂，小薛，你进来，我要你出个差……”这次得让那个不知天高地厚的小妮子知道，强出头不是件好事。
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提议请吃饭，是方舒华主动开口的。
陶楷韵和他相处了一阵子，只知道他为法国食品协会做事，两人在运动时也不可能交谈太多，所以她也不反对找时间一起出去吃个饭，只是，她坚持各自付帐。
“若不是你愿意花费睡眠时间带着我晨跑，我早就忘了要锻链身体，光凭这一点，我就该找机会谢谢你了，请吃饭算不得什么。”方舒华却坚持要请她这一顿。